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  • Publicada em 24/08/2020
  • v2096696

Analista de Marketing SR

Confidencial

Sênior
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

 

- Atuar como Product Owner do squad de Onboarding;
- Fazer a ponte entre área de negócio e o squad;
- Entender as necessidades e prioridades de todos os envolvidos e garantir que a solução correta é desenvolvida;
- Fazer a gestão do product backlog.

 

Atividades do Squad de Onboarding:


- Auxiliar E Definir Melhorias Nos Procedimentos De Onboarding (pós-vendas);
- Realizar analise e ações estratégicas para clientes do segmento B2B;
- Atuar em indicadores que representam a Qualidade Do Atendimento;
- Simplificar E Adequar Os Canais De Atendimento Ao Cliente;
- Analisar As Reclamações Registradas Nos Diversos Canais De Contato Com O Cliente, Para Identificar As Causas E Propor Soluções;
- Acompanhar indicadores de primeiro faturamento e manutenção corretiva a fim de propor melhorias nos processos através de plano de ação;
- Realizar gestão detalhada da base de clientes identificando oportunidades de atuação customizada por vertical de negócio;
- Propor e acompanhar planos de ação que garantam a melhor experiência para o cliente Algar Telecom e a satisfação e melhoria contínua do NPS;
- Desenvolver e acompanhar KPIs para área de Gestão de clientes ;
- Estruturar régua de comunicação ativa por perfil de clientes.

 

ESCOLARIDADE

Superior Completo em Administração, Economia, Gestão Em Telecomunicação, Marketing E Comunicação Social.

 

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

- Excel Intermediário.
- Noções Das Ferramentas De Informática - Ambiente - - Windows (Nível De Usuário).
- Noções Em Questões Técnicas E Procedimentos Internos.
- Noções No Entendimento Do Mercado.
- Noções Dos Produtos.
- Regulamento De Telecomunicações.
- Conhecimento Do Negócio.
- Mercado De Telecomunicações/Ti.

 

ETAPAS DO PROCESSO E OBSERVAÇÕES GERAIS

- Essa vaga está aberta para todas as regiões do Brasil.

- Currículos incompletos e desatualizados serão desconsiderados do processo seletivo.

- Todas as nossas oportunidades são destinadas também a Pessoas com deficiência.


BENEFÍCIOS

Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxilio Alimentação: Sim, Assistencia Medica: Sim, Assistencia Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Beneficios: Dr Mais Saúde, Gympass, PsicologiaViva, entre outros

 

HORÁRIO:

SEG/SEX 08:00 18:00 | 220 Horas MAªs

Empresa

Constituída em 1930, a Algar é um Grupo empresarial empreendedor, que atua nos setores de TIC, Entretenimento e Agro oferecendo soluções que garantam valor para todos de maneira simples, sustentável, inovadora, valorizando os relacionamentos e o potencial humano.  Com atuação em todo território nacional e América Latina, o grupo Algar possui cerca de 19 mil profissionais que atendem seus 2 milhões de clientes

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