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  • Publicada em 23/07/2020
  • v2086078

Analista de Suporte

FORTBRAS

Pleno 2 vagas
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 2.000 a R$ 2.300
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Participação nos Lucros ou Resultados Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale-refeição Vale-refeição

Descrição

Principais Desafios:

  • Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados (Incidentes e requisições).
  • Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços, prover atendimento telefônico. 
  • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
  • Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk).
  • Esclarecimento de dúvidas relativas à utilização dos recursos tecnológicos.
  • Aplicar a solução de contorno se disponível na base de Conhecimento.
  • Identificar atendimento de usuários Vips e direcionar a equipe responsável.
  • Sinalizar a gestão quando não possuir a solução na Base de conhecimento.
  • Identificar e sinalizar pontos de melhorias na operação.
  • Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.
  • Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas juniores.

 

Requisitos: 

  • Experiência como analista de suporte (comprovada) em Sistemas Operacionais, Protheus e Pacote Office.
  • Possuir Certificação ITIL Foundation.
  • Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.

 

Desejável 

  • Certificação Cobit 5.
  • Treinamentos avançados no Office e nos Sistemas Operacionais da Microsoft.
  • Conhecimento em níveis intermediários do ITIL.

 

Empresa

 


Venha crescer junto com a Gente!


Nós acreditamos que nossa gente é o nosso maior bem.
Deve ser cuidada e valorizada, com igualdade e respeito às diferenças.


Com mais de 25 anos de atuação, a Fortbras é uma das empresas que mais crescem no setor de autopeças no Brasil, tendo dobrado seu faturamento nos últimos cinco anos. Desde 2016, faz parte do Grupo Advent International.


A Fortbras distribui autopeças para mais de 70 mil clientes, destacando-se na comercialização de autopeças elétricas, mecânicas e motopeças, atendendo seus clientes a partir de 29 filiais (centros de distribuição e lojas) em 28 cidades brasileiras.


A gente se propõe a ser uma das melhores e a mais presente empresa de distribuição e varejo de autopeças do Brasil e para isto vem investindo em novas filiais, em sistemas de informação e logística, na diversificação do portfólio e na formação de uma boa equipe que execute a estratégia de crescimento acelerado.


Você gosta de desafios, tem uma postura empreendedora e quer crescer profissionalmente?


Venha fazer parte do time Fortbras!

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