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  • Publicada em 01/07/2020
  • v2078331

Analista de Controldesk

GrupoSITI

Sênior 4 vagas

Analista de Controldesk

GrupoSITI

A vaga encerra em 20 dias!
  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Convênio com empresas parceiras Convênio com empresas parceiras
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale alimentação Vale alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

PRE-REQUISITOS

  • Ferramentas Excel, Access, Power Point
  • Desejável Tableau e SQL
  • Desejável conhecimento do ambiente de infra de URA X DAC
  • Pró Ativo
  • Analítico
  • Boa Comunicação
  • Bom relacionamento interpessoal

 

ATIVIDADES

  • Elaborar estudos estratégicos para apoiar a elaboração de projetos de infra e desenvolvimento da URA
  • Gerar análises de mensuração dos resultados dos projetos desenvolvidos
  • Gerar e acompanhar os indicadores de performance da URA e ambiente de infra
  • Tráfego URA:
    • Solicitação/alteração de apontamentos de chamada URA x VDN 
    • Análises e diagnósticos de desvio de comportamento do ambiente URA (volume ligações x menu x direcionamento de ligações)
    • Desenvolvimento de plano de correção/ ajuste dos problemas identificados por análises ou apontamentos da operação
  • Infra Televendas:
    • Acompanhamento do ambiente Televendas URA x Troncos x DAC com atuação em correções/ajustes quando necessários
    • Acompanhamento da assertividade e retornos do RTDM como decisor da URA com atuação em correções/ajustes quando necessários
    • Acompanhamento da assertividade das bases de insumo do RTDM e URA como, por exemplo, base de CEP com atuação em correções/ajustes quando necessários
    • Gerenciamento dos DNIS utilizados por diferentes mídias/ações/parceiros na geração de demanda do Televendas Receptivo e dos DNIS cedidos a parceiros para as ações próprias.

HORÁRIO: 9:00 as 18:00hs

Segunda a sexta

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