Pular para o conteúdo
  • Publicada em 24/06/2020
  • v2076263

Coordenador Planejamento e Estratégia

REDEFLEX

Supervisão/ Coordenação

Coordenador Planejamento e Estratégia

REDEFLEX

A vaga encerra em 12 dias!
  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
  • Ícone de localização
    Cuiabá
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

Atribuições:

  1. Monitorar a performance das diferentes áreas de Interação com Clientes (SAC, Televendas, Retenção, Prevenção) através da análise de dados;
  2. Elaborar as estratégias de comunicação e interação com clientes, com foco na melhoria e evolução do ROI (retorno sobre investimento), no gerenciamento de capacidade, no aumento do NPS, na otimização de recursos e na melhoria da experiência do usuário;
  3. Elaborar as réguas de relacionamento com os clientes;
  4. Elaborar ou obter as regras de relacionamento, produtos, ofertas e intervalos de preços a serem negociados com clientes;
  5. Propor e executar melhorias de sistemas e de produto conforme resultado das análises de performance, buscando sempre diminuir as taxas de contato e a necessidade de interação dos clientes com as diferentes áreas de suporte;
  6. Interagir com clientes internos para entender e efetuar mudanças na atuação da Interação com Clientes conforme surjam novos requerimentos de negócio;
  7. Apresentar periodicamente os resultados de performance da Interação com Clientes.

 

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Economia, Processamento de Dados, Contabilidade, Empreendedorismo ou áreas afins;
Conhecimentos necessários: atendimento ao cliente, negociação, estatística básica, lógica, conhecimento avançado no Pacote Office e domínio em planilhas bem como sua análise, indicadores. Conhecimento em consultar Banco de Dados via SQL Server.

**VAGA DISPONÍVEL TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA**

Informações sobre o Processo Seletivo:

Triagem curricular 

Agendamento de entrevistas 

Entrevista via Microsoft Teams ou Skype 

Entrevista com gestor via Microsoft Teams ou Skype

Devolutiva

 

 

 

Publicidade
Compartilhar esta vaga:
Publicidade