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  • Publicada em 02/06/2020
  • v2070317

Líder Técnico

Confidencial

Supervisão/ Coordenação
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    Porto Alegre
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Descrição

Pré-Requisitos: 

  • Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração de Empresas ou similares.
  • Inglês técnico.

 

Conhecimento técnico:

  •  Conhecimento avançado - CUCM (Cisco Unified Call Manager).
  • Conhecimento em soluções para URA.
  • Desejável conhecimento em scripts e roteamento.
  • Desejável conhecimento em Relatórios/Dashboards de Contact Centers. 

 

Principais atividades:

  •  Atuar como líder técnico de uma operação de alta criticidade e disponibilidade, sendo responsável técnico pelo acompanhamento e evolução de um time multidisciplinar.
  • Atuar como referência técnica junto ao cliente, provendo correções e soluções de melhorias voltadas ao negócio.
  • Tratar incidentes técnicos de média e alta complexidade.
  • Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente, desde a abertura até o encerramento (validação do cliente ou transferência para outra equipe).
  • Atuar de forma direta na capacitação do time técnico, realizando passagem de conhecimento e acompanhamento da evolução do processo.
  • Participar de reuniões/comitês operacionais junto ao cliente, realizando a apresentação e a discussão de planos de ações técnicos e análise de indicadores de nível de serviço.

Empresa

Empresa de tecnologia

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