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  • Publicada em 20/03/2020
  • v2053359

Assistente de Atendimento

Total Express

Auxiliar/ Operacional 2 vagas

Assistente de Atendimento

Total Express

A vaga encerra em 20 dias!
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 1.500
  • Ícone de localização
    Louveira

Atividades:

Monitora o desempenho da movimentação de cargas (entrada e saída) das filiais e bases, inteirando- se dos dados de entrega e apurando eventuais irregularidades, visando às ações necessárias para garantir os prazos negociados e a satisfação dos clientes.

Efetua o acompanhamento das devoluções, monitorando-as via sistema, a fim contribuir para que o Cliente receba a mercadoria devolvida, dentro dos prazos e qualidades esperadas.

Analisa os casos de extravios de mercadorias, apurando junto ao sistema os detalhes e as características de tais devoluções, a fim de detectar as responsabilidades e providenciar as ações necessárias ao pronto atendimento tanto ao cliente como ao consumidor final.

Assiste aos clientes, através de rádio, e- mail e fone, prestando informações sobre a movimentação diária de entregas, atrasos, devoluções, reclamações e outros, garantindo a qualidade no atendimento e o apoio necessário à satisfação dos clientes.

Mantém contato com bases e filiais, para o tratamento de assuntos referentes a entregas ao consumidor final, visando apoiar nas ações que agilizem a entrega dentro dos prazos previstos visando a satisfação do cliente.

Providencia junto à área de Operações, a troca de etiquetas coladas irregularmente e que geraram irregularidades na entrega, a fim de providenciar a nova entrega dentro da qualidade e dos prazos esperados.

Desenvolve relatórios de controle e atualização de KPIs.

Providencia as tratativas dos tickets, apurando pendências de entregas / ocorrências, a fim de contribuir para agilizar possíveis atrasos de entregas.

Prioriza os casos críticos de atendimento, apurando os casos de pedidos abertos (em atraso), acompanhando a operação, junto às áreas envolvidas, e intermediando o cliente, visando à pronta solução de tais pendências.

 


Requisitos:

Ensino Médio completo. E

xperiência em Atendimento Cliente.

Conhecimentos Específicos: pacote Office (Básico).

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Refeitório
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte

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Fundada em 1993, a Total Express é pioneira na entrega de encomendas para e-commerce no Brasil. Sua história se confunde com a do comércio eletrônico no país, e em poucos anos se tornou referência na prestação de serviços para as principais empresas de venda direta nacionais.


Desta maneira sempre buscamos atender com perfeição nossos clientes, garantindo que as entregas fracionadas de pequenas e médias encomendas fossem enviadas com qualidade à casa dos consumidores.


Ao longo dos anos a Total foi expandindo sua operação e obtendo cada vez mais know-how na entrega de produtos comercializados via internet, investindo em tecnologia para garantir a rastreabilidade e segurança das encomendas.


Atendemos mais de 2 mil municípios brasileiros com 5,3 mil veículos dedicados, capacidade para processar 300 mil encomendas por dia, uma área operacional de 175 mil m² além do suporte de 10 HUBs e cerca de 100 pontos de distribuição espalhadas pelo Brasil, estrutura capaz de atingir 95% do potencial de consumo do país. A companhia possui 1,3 mil funcionários e 10 mil colaboradores indiretos.

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