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Faixa salarial a combinar -
Rio de Janeiro -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio creche
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Convênio com empresas parceiras
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Desconto em produtos
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Restaurante interno
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-transporte
Descrição
Resumo das Atividades:
- Elaborar e atualizar os fluxos de atendimento, específicos para cada tipo de chamado e tratativa, com seus respectivos SLAs.
- Supervisionar a atuação dos agentes de SAC, garantindo sempre os SLAs, em todos os canais não presenciais, como telefone, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui entre outros.
- Gerar relatórios com a percepção dos clientes, compartilhamento com as áreas responsáveis para plano de ação para tratamento ou melhorias.
- Buscar e gerir ferramentas de controle e gestão SAC, modernas e ágeis, usadas por empresas inovadoras no mercado.
Pré-requisitos:
- Experiência na função
- Vivência com estruturação de SAC
- Ensino superior completo
- Inglês avançado
- Espanhol intermediário (desejável)
- Pacote Office avançado