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  • Publicada em 21/02/2020
  • v2041031

Coordenador de SAC

Confidencial

Supervisão/ Coordenação
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
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    Rio de Janeiro

Resumo das Atividades:

  • Elaborar e atualizar os fluxos de atendimento, específicos para cada tipo de chamado e tratativa, com seus respectivos SLAs.
  • Supervisionar a atuação dos agentes de SAC, garantindo sempre os SLAs, em todos os canais não presenciais, como telefone, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui entre outros.
  • Gerar relatórios com a percepção dos clientes, compartilhamento com as áreas responsáveis para plano de ação para tratamento ou melhorias.
  • Buscar e gerir ferramentas de controle e gestão SAC, modernas e ágeis, usadas por empresas inovadoras no mercado.

 

Pré-requisitos:

  • Experiência na função
  • Vivência com estruturação de SAC
  • Ensino superior completo
  • Inglês avançado
  • Espanhol intermediário (desejável)
  • Pacote Office avançado
Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Convênio com empresas parceiras
  • Desconto em produtos
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Restaurante interno
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-transporte