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  • Publicada em 28/01/2020
  • v2027149
  • Mais de 200 pessoas se candidataram.

Analista de Suporte - GENESYS

GrupoSITI

  • Pleno
  • 6 vagas

Analista de Suporte - GENESYS

GrupoSITI

A vaga encerra em 33 dias!
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    São Paulo

 PRÉ-REQUISITOS

  • Ensino Médio completo.

  • Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação).

  • Curso de ITIL Foundation

  • Experiência anterior em Suporte para soluções de Contact Center.;

  • Conhecimento básico em banco de dados;

  • Conhecimento básico em suporte Genesys - INDISPENSÁVEL
  • Conhecimento intermediário de servidores (Linux e Windows);
  • Conhecimento intermediário de servidores (Linux e Windows);
  • Conhecimento intermediário em Telecom (redes, telefonia, fluxo de chamadas, regras de roteamento);
  • Agilidade para identificar e resolver problemas;
  • Agilidade para identificar e resolver problemas;
  • Ótima comunicação escrita e verbal; Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos;
  • Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração;

ATIVIDADES

  • Monitorar o desempenho de sistemas e componentes de infraestrutura;
  • Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
  • Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) de 1ª resposta de chamados firmado com nossos Clientes;
  • Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
  • Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
  • Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
  • Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol)
  • Executar testes para identificação proativa de problemas;
  • Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento;
  • Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.

LOCAL DE TRABALHO: Morumbi

Horário comercial

 

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-transporte

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