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Assistente de Planejamento (Real Time Assistent)
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Concentrix 2 vagas
  • Ícone de salário
    R$ 1.500
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Ícone de hierarquia
    Júnior/ Trainee
  • Ícone de relógia
    Expira em 8 dias

Atividades:

  • Gerencia exceções em tempo real em um grande centro de atendimento
  • Fornece comunicação de e para Operações e outros departamentos de suporte para escalar problemas que afetam o serviço
  • Supervisiona o fluxo de chamadas, em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX)
  • Monitora o volume de chamadas e trabalho intra-dia em comparação com a previsão
  • Conclui atividades em tempo real relacionadas à equipe - Garante que ocorram recomendações para ajustes apropriados para alavancar mudanças de habilidades, conforme necessário
  • Garante que os relatórios de nível de serviço procurem por problemas e anomalias e relate as preocupações percebidas ao gerente de equipe e / ou cliente (de acordo com o processo de escalonamento estabelecido)
  • Garante que todos os dados necessários sejam rastreados continuamente (Nível de serviço, atendimento etc)
    Facilita a transferência de informações de solicitações de suporte técnico dos agentes para o suporte técnico e garante solicitação em larga escala ou de problemas técnicos globais
  • Garante a inserção de códigos de exceção apropriados para manter dados precisos de monitoramento em tempo real· Investiga desvios e insere exceções em tempo real

Requisitos:

  • Ter fácil acesso ao local de trabalho: Barra Funda/Água Branca (próximo à estação) e disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado. 
  • Superior completo ou cursando, de preferência na área de Exatas
  • Conhecimentos em Excel
  • Disponibilidade de horário, também aos sábados

Se você:

  • É amante de tecnologia e inovação;
  • Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
  • Busca oportunidade de carreira e desenvolvimento;
  • Sonha em trabalhar por um propósito maior;
  • É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida às mudanças;
  • Procura novos conhecimentos e novas oportunidades de futuro;
  • Vende empatia e é solidário;
  • Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
  • E anseia por trabalhar em uma multinacional… Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos:

  • Salário fixo;
  • Ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído, com Netflix e videogame;
  • Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor;
  • Escritório bem localizado, ao lado do metrô Barra Funda;
  • Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
  • Sexta-feira temática;
  • Sarau cultural, com nossos mais talentosos músicos;
  • Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
  • Apoio Pass, com orientação jurídica, psicológica, financeira e social;
  • Manicure na unidade;
  • Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.
Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

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Com o propósito de revolucionar o tradicional serviço de BPO, a Concentrix é reconhecida como líder na prestação de serviços e tecnologias inovadoras para acelerar interações e garantir a melhor experiência em costumer care.


Não é à toa que conquistamos a presença em 6 continentes e mais de 245.000 colaboradores atendendo mais de 40 idiomas, não é mesmo!?


Somos ousados em nossas decisões, investimos no futuro e somos fanáticos por nossos clientes e colaboradores. Temos um espírito inovador e flexível, valorizamos a integridade e o caráter exemplar. Qual o resultado disso? Estamos entre as 10 empresas mais amadas do Brasil!

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