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Analista de Ouvidoria I
v2010021

Grupo Fleury
  • Ícone de salário
    Salário a combinar
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Ícone de hierarquia
    Júnior/ Trainee

Área: Ouvidoria

Sobre a área: 

A essência do trabalho da Área de Relacionamento com o Cliente (SAC e Ouvidoria) é ajudar a transformar em oportunidade as ameaças surgidas do relacionamento do grupo com o cliente, humanizando a relação e perseguindo o equilíbrio nesse processo. A Ouvidoria em conjunto com o SAC são as áreas responsáveis por atuar nas reclamações, elogios, sugestões e repetição de exames.

Missão da Função: 

Ser responsável pelo atendimento das demandas recebidas por meio dos canais de contato do SAC e da Ouvidoria a fim de promover a fidelização dos clientes em todas as marcas do Grupo. 

Pré requisitos:

• Superior completo;
• Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Word e Power Point);
• Excelente Redação;
• Técnicas de Atendimento e experiência em atendimento e resolução de reclamações;

• Capacidade para atuar com alta demanda e cumprimento de SLA;
• Conhecimentos das normas e regulamentações da ANS / PROCON, Legislação e CDC (diferencial).

Responsabilidades: 

• Apresentar mudanças frente às demandas recebidas pelos clientes;

• Atender as reclamações, elogios e sugestões recebidos pelos canais do SAC e Ouvidoria;

• Atender as demandas de repetição de exames recebidas pelas áreas internas e clientes.      

Informações Adicionais:

Local de Trabalho: ADM Campo Belo

Carga Horária Mensal: 220 horas

Horário de Trabalho: das 08:00 às 17:48

"O Grupo Fleury tem interesse em receber candidaturas de profissionais com deficiência".

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio academia
  • Auxílio creche
  • Convênio com empresas parceiras
  • Cooperativa de crédito
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

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O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas empresas de medicina e saúde do Brasil. Aqui, pessoas, conhecimento e tecnologia são pilares que sustentam o presente e constroem o futuro. Com mais de 90 anos de história somos reconhecidos pela opinião pública e comunidade médica em virtude da excelência em serviços ao cliente, qualidade técnica e inovação.


No Grupo Fleury, trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.


Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso, pois seguimos o decreto da Lei n° 8.213/91 art. 93 que estabelece vagas destinadas a pessoa com deficiência (PCD).


Faça parte do nosso time!

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