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Divulgação encerrada

A oportunidade SDM - Service Delivery Manager (v2006989) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

SDM - Service Delivery Manager
v2006989

Algar Tech 2 vagas
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    Campinas
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    Pleno
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    Anúncio expirado

Localidade: Campinas - SP

Descrição do projeto Experiência de processos de TI e service desk;

Habilidade e manutenção dos Sistemas: SAP e N4 (Navis);

Experiência Migração dos Sistemas para Datacenter (outsourcing);

Implantação dos Processos de TI: incidentes, mudanças, problemas, service desk e ferramenta ITSM.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

Responder pela excelência no atendimento e encantamento dos clientes.

Acompanhar os resultados operacionais e financeiros do atendimento.

Administrar a receita operacional dos serviços de sua responsabilidade.

Gerenciamento de incidentes com sugestões e planos de contingência integrado.

Monitoramento dos acordos de serviços de TI.

Mapear todos os serviços de TI.

Esse profissional irá ser uma ponte entre a área técnica (suporte, service desk) e os cliente.

Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços.

Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários individuais, senhas de acesso ou códigos de identificação internos.


Somos a Algar Tech, uma multinacional brasileira com 20 anos de atuação e que integra soluções de Gestão de Relacionamento com Cliente, Ambiente de Tecnologia e Serviços de Telecom. Possuímos 12 mil profissionais que atuam no Brasil, Argentina, Colômbia e México. Nosso portfólio de Gestão de Relacionamento com Cliente provê transformação digital na forma como você se relaciona com seu público. Isso significa consumidor conectado 24h, problemas resolvidos de forma inteligente, rápida e cômoda, e é claro: mais resultados para os seus negócios. Em Gestão do Ambiente de Tecnologia, repensamos antigos modelos e trabalhamos alinhados ao resultado que mais importa: disponibilidade e resolução rápida e de qualidade. Implantação, manutenção e monitoramento de redes fazem parte das nossas soluções de Gestão de Serviços de Telecom. Tudo isso para realizar um atendimento da forma que você aprova: próximo e eficaz. Repense possibilidades. Conheça a Algar Tech. Estamos prontos para repensar junto com você!