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Coordenador de Operações- Sustentação
v1996680

Confidencial
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    Salário a combinar
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    São Paulo
  • Ícone de hierarquia
    Supervisão/ Coordenação
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    Expira em 11 dias

Atividades (Responsabilidades / Tarefas):

 Coordenar e planejar o atendimento das áreas da Central de Serviços (Sustentação), sendo de responsabilidade garantir a entrega da serviços prestados demonstrando eficiência da área para os clientes:

Gestão e acompanhamento das atividades da equipe; 
Liderar time de atendimento de incidentes e requisições;
Acompanhamento dos indicadores da área;
Implantação de solução de contorno caso necessário, em conjunto com equipe Técnica;
Acompanhamento dos incidentes e requisições abertos para feedback Cliente Final e Diretoria;
Suporte à produção em situações de crise com cliente;
Desenvolver e aplicar metodologia para organização da Area com base práticas de Mercado;
 

 Promover atualização e melhorias dos processos, identificando problemas que possuem erros associados (quantidade de erros) ou por indicação das áreas das empresas, para correção dos problemas, diminuição de chamados.

 Atuar na uniformização dos processos e na melhoria contínua da área;
Desenvolvimento de ações evolutivas com foco principal em melhoria na operação;
Desenvolvimento de processos e procedimentos área em conjunto com Área de Qualidade;
 Acompanhamento para desenvolvimento equipe no que tange a Gestão de Pessoas:

Desenvolver equipe com alta performance técnica;
Acompanhamento de evolução Técnica;
Acompanhamento de evolução Inter-pessoal;
Acompanhamento de metas de certificações Equipe;
  
Conhecimentos específicos:

Conhecimento em serviços especializados de Redes e Segurança, com vivência especializada em Consultoria.

 Conhecimento em Metodologia Suporte (ITIL ou Similares).

 Conhecimentos desejáveis:

Ingles Fluente

 
Habilidades específicas:

Certificações

· Necessária:  ITIL V3 ou V4

· Desejável: Metodologia Agil Projetos  ( SCRUM ou Similar ) para possíveis Sprints área de sustentação

 

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

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