Supervisor Técnico

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Atribuições do cargo: 

- Coordenar​ as atividades operacionais de suas equipes, atuando diretamente com cada Team Leader;​

- Gerar​ relatórios operacionais e gerenciais de desempenho; ​

- Monitorar​ e orientar a correta utilização das ferramentas e softwares.

- Avaliar​ o desempenho dos membros das equipes periodicamente, identificando necessidades de substituição, ​contratação ou treinamento e capacitação; ​

- Coordenar​ o dimensionamento das equipes com base no volume de chamados e níveis de serviço; ​

- Coordenar​ treinamentos e capacitações dos membros das equipes; ​

- Suportar​ o Gerente de Operações na identificação de oportunidades de alavancar serviços automatizados e​ atendimento remoto​;

- Suportar​ o Gerente de Operações na implementação de um roadmap evolutivo para serviços automatizados;

- Controlar​ escalas, férias, coberturas e substituições.

Requisitos Necessários:

- Formação superior completa;

- Conhecimento​ intermediário de WEB e banco de dados Oracle (SQL);​

- Vivência​ técnica intermediário de Unix / Linux com experiência sólida; ​

- Conhecimento​ técnico avançado de Windows Server (AD, File Server, SharePoint e Office 365); ​

- Conhecimento​ funcional de Redes/Telecom com experiência sólida;

 - Experiência​ sólida como coordenador de equipe,será um diferencial;​

- Experiência​ em atendimento técnico (trouble ticket);​

- Capacidade​ analítica/crítica de potenciais problemas (habilidade em investigar/diagnosticar);​

- Certificação​ ITIL Foundation;​

- Conhecimento​ de métodos ágeis de projetos;​

- Facilidade​ em trabalho em equipe e disseminação de conhecimento;​

- Habilidade​ em identificar melhorias de processos;​