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Analista de Customer Success para Parceiros
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Nossa equipe de Partner & Customer Success trabalha com o foco principal de auxiliar parceiros (agências de marketing, consultorias, etc.) a entregarem sucesso para seus clientes através do Marketing Digital, da Metodologia da RD e do RD Station Marketing.

Esse job tem o papel de ajudar a acelerar os negócios dos nossos parceiros garantindo o uso continuado do RD Station Marketing pelos clientes de nossos parceiros, fazendo com que implementem o nosso software na rotina de suas empresas, gerando resultados crescentes a cada mês e garantindo recorrência através de nossa Metodologia de Inbound Marketing.

Atuando como Analista de Customer Success para Parceiros, você será o principal contato do parceiro dentro da RD. Além de ser peça essencial para assegurar que o parceiro consiga replicar os conhecimentos que adquiriu no onboarding, você deve apoiá-lo em funcionalidades não exploradas, garantindo uma experiência adequada para cada perfil de cliente do parceiro.

 

O seu papel na RD será:

  • Gerir uma carteira de parceiros mantendo a periodicidade de contatos proativos entre eles;
  • Receber novos parceiros após o onboarding e traçar o melhor caminho para manter a recorrência na utilização das funcionalidades de nossa plataforma: lead gen, e-mail e automação - facilitando que o RD Station Marketing entre na rotina do parceiro;
  • Realizar reuniões com parceiros fazendo o acompanhamento do plano de ação traçado e revendo objetivos em relação aos clientes;
  • Propor informações, ferramentas e técnicas para parceiros executarem as ações de Inbound Marketing, de acordo com playbooks pré-definidos e tendo autonomia para adaptar a necessidade de cada parceiro ou revenda;
  • Identificar contas em risco para evitar antecipadamente possíveis pedidos de cancelamento;
  • Executar atividades reativas, sendo a resolução de NPS, tickets do suporte, e-mails e passagens de parceiros e revendas para outro time ou área.

 

Estamos buscando uma pessoa:

  • Experiente em aplicação de estratégias de Marketing Digital (será um diferencial ter utilizado RDSM);
  • Com vivência em agências de Comunicação, Publicidade e Propaganda;
  • Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso);
  • Didática e resiliente para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias;
  • Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar a gestão de sua agenda;
  • Problem solver! Engajada para apoiar parceiros em suas necessidades de negócio também para cooperar com o time no atingimento de métricas;
  • Ótima comunicadora, de forma verbal e escrita;
  • Que conheça sobre gestão de projetos: sistema ágil e scrum para acompanhamento das contas (desejável);
  • Com domínio no mínimo intermediário de Inglês;
  • Disponível para residir em Florianópolis.


E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar;
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil;
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais que são referência no mercado;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
  • No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
  • RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes;
  • Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte.


E claro, os benefícios que você já conhece:

  • Vale-transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde e odontológico.


#RDSummit #VAGASnoRDSummit


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A Resultados Digitais existe para ajudar pequenas e médias empresas a crescer de maneira previsível, escalável e sustentável, impactando a economia dos países onde elas estão inseridas, através da Tecnologia. Somos a plataforma líder de mercado, atuando com dois principais produtos: RD Station Marketing e o RD Station CRM.


São +12.000 clientes, 1.700 agências de Marketing Parceiras e 700 RDoers trabalhando para impactar este incrível ecossistema.


Você adora a ideia de trabalhar com um A-Team data-driven, focado em ajudar os clientes a alcançar crescimento e sucesso com excelência? 


Faça parte do nosso time!

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