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Analista de Experiência do Cliente Sênior
v1966054

Confidencial
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    São Paulo
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    Sênior
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    Expira em 12 dias

Pré-requisitos:

Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social, Design de Produto ou áreas correlatas;

Desejável pós-graduação ou MBA;

Experiência em áreas da gestão de clientes (Experiência do Cliente, Experiência do Usuário, Marketing de Relacionamento, Atendimento, Canais de Relacionamento, etc.);

Vivência em Design Estratégico, Design de Serviços ou Design Thinking;

Desejável conhecimento de abordagens e metodologias de mensuração da satisfação de clientes (NPS, IS, etc.).

 

Principais atividades:

Mapear toda a jornada do cliente e identificar os pontos de melhoria, gerar insights e plano de ação para as perguntas críticas do negócio com foco em atrair o prospect, segmentar a base, melhorar o indicador de retenção; 

Conduzir as pesquisas sobre comportamento do consumidor;

Realizar estudo de profundidade para segmentação da base de clientes;

Coordenar a implantação da Régua de Relacionamento do produto, garantindo a melhor estratégia e execução de todas as etapas da jornada;

Acompanhar os resultados dos produtos identificando problemas e gerando ações corretivas para atingimento e manutenção dos indicadores estabelecidos no Planejamento Estratégico do Produto;

Realizar benchmarks de mercado, identificando práticas, soluções e oportunidades;

Atuar junto às demais coordenações do produto, stakeholders e outros coordenadores da Cia, visando a adoção das melhores práticas/soluções e resolvendo problemas demandados pela sua equipe em situações de escalação;

Gerir os processos da área, zelando pela qualidade e prazo das entregas atuando com ações corretivas e preventivas quando necessário.

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Auxílio farmácia
  • Desconto em produtos
  • Participação nos Lucros ou Resultados
  • Previdência privada
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Empresa de grande porte focada em todo o mercado segurador.

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