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Suporte Técnico Presencial - N1 e N2
v1949301

Confidencial
  • Ícone de salário
    Salário a combinar
  • Ícone de localização
    São Luís
  • Ícone de hierarquia
    Júnior/ Trainee
  • Ícone de relógia
    Expira em 9 dias

Atividades:


- Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência. 

- Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa.

- Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.

- Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento.

- Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento.

- Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema.     

- Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário.

- Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso.

- Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados.

- Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço. 

- Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais. 

Conhecimentos:

Conhecimento e experiência em atendimento de usuários da área de TI.
Compreender o funcionamento do ambiente de redes. Compreender o funcionamento de teste de cabo de rede. Compreender o funcionamento de SOFTWARE e HARDWARE.



Regime de Contratação: CLT

Benefícios: Vale-Transporte ou Auxílio Combustível; Vale Alimentação ou Refeição; Plano de Saúde e Odontológico.

Horário: a combinar 

Salário: a combinar


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