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Lgc1112017172749

Assistente de Ouvidoria (tempo Determinado)
v1895174

A.C.Camargo Cancer Center
  • Ícone de salário
    Salário a combinar
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    São Paulo
  • Ícone de hierarquia
    Júnior/ Trainee

Atribuições:

  • Analisar e atender o segundo nível de manifestações de maior complexidade que são direcionadas pela Ouvidoria.
  • Direcionamento das manifestações (reclamações, solicitações, sugestões e elogios) geradas na área para os gestores (diretores, gerentes, supervisores) responsáveis pelas áreas;
  • Acompanhamento dos prazos de respostas dos casos sob sua responsabilidade;
  • Análise da Qualidade das respostas recebidas;
  • Retorno ao cliente dentro do prazo combinado e negociação de novos prazos com cliente, dependendo da complexidade do caso sob sua responsabilidade.
  • Capacidade analítica para abertura e fechamento dos casos
  • Elaboração de relatórios relacionados a sua rotina para controles internos ou divulgação para empresa.
  • Atendimento ao cliente por qualquer porta de entrada (pessoal, telefone, e-mail, mídias sociais ou outras que possamos disponibilizar)
  • Oferecer ao cliente o acolhimento necessário e estabelecer negociação das expectativas para que a instituição possa reter a manifestação dentro da instituição minimizando exposição em órgãos externos ou mídias sociais.
  • Registro de todos os detalhes do andamento do caso.
     

Requisitos:

  • Ensino Médio Completo. Diferencial: Ensino Superior cursando ou completo
  • Experiência anterior comprovada em Ouvidoria, preferencialmente no segmento da saúde
  • Excel intermediário


Horário de trabalho:

- De segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00. Sexta-feira, das 08h00 às 17h00

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Convênio com empresas parceiras
  • Previdência privada
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

L1679393164227
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