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Divulgação encerrada

A oportunidade Supervisor SAC (v1830302) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

Supervisor SAC
v1830302

Confidencial
  • Ícone de salário
    Salário a combinar
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Ícone de hierarquia
    Supervisão/ Coordenação

Atribuições:
Implantar a operação de SAC no modelo definido e aprovado pela instituição;
Elaborar os fluxos de tratativas dos processos, materiais de treinamento, procedimentos, alçadas, bem como manter os mesmos atualizados;
Elaborar relatórios operacionais de produtividade, volumetria, motivos de acionamentos com as visões até a granularidade de área;
Propor plano de ação de melhoria continua das causas raízes dos acionamentos, utilizando metodologia PDCA, dos principais motivos de reclamação (diagrama Ishikawa 80/20, etc);
Acompanhar os resultados das ações propostas, mantendo controle dos resultados de cada ação;
Ter senso crítico evidenciando rapidamente situações que possam colocar em risco a imagem da instituição escalando de imediato;


Requisitos:


Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Tecnologia e similares)
Experiência Comprovada de Gestão de Operações de Call Center, Dimensionamento de operações;
Conhecimentos de atendimento de mídias sociais e/ou canais digitais;
Desejável conhecimentos em gerenciamento de projetos (melhoria continua);
Metodologias de diagnóstico de causa raiz;

Informática: pacote office / excel intermediário
Inglês nível intermediário

Horário de trabalho:

- De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Previdência privada
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte