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A oportunidade Analista de Mídias Sociais Sênior (v1807922) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

Analista de Mídias Sociais Sênior
v1807922

Banco BMG
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    Salário a combinar
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    Belo Horizonte
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    Sênior
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    Anúncio expirado

ATIVIDADES:

  • Emitir a voz da empresa de forma proativa para engajar o público em conversas online, proporcionando valor agregado à informação.

  • Participar e conduzir conversas na web, analisando o estilo de vida e interesses dos consumidores para despertar um sentimento positivo destes usuários com a marca, seu produtos e serviços.

  • Analisar postagens, menções, citações, críticas, elogios, reclamações e sugestões sobre a empresa nas mídias sociais.

  • Relatar/escalonar, os problemas identificados e os assuntos de mais relevância.

  • Interagir com o público-alvo e realizar o acompanhamento das demandas/escalonamento, até que a solução seja enviada ao cliente ou prospect.

  • Minimizar conversas que resultem em crises e prejuízos a reputação.

  • Compartilhar com a empresa a sua visão sobre tendências de comportamento e percepções do consumidor sobre a sua marca, afim de influenciar a estratégia de mídias sociais da empresa.

  • Apresentar com fatos, sugestões de melhoria no processo de comunicação com os clientes.

  • Estar atento à conversações que possam gerar buzz, acompanhar o calendário de campanhas da marca e datas comerciais para compreender o aumento da demanda por interação, quando pontual.

  • Gestão da equipe terceirizada que será responsável pela operação de retorno aos consumidores nas mídias sociais.

 

CRITÉRIOS

  • Necessária experiência com ferramentas de sac 2.0 e monitoramento de redes sociais.
  • Vicência em análise do estilo de vida e interesses dos consumidores.
  • Experiência na gestão de equipe terceirizada (call center).
  • Conhecimento em Excel e PowerPoint.

 


Local de Trabalho
: Belo Horizonte - MG

 


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