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Analista de Marketing Júnior (Experiência do Cliente)
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Kroton - Recrutamento Misto
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    São Paulo
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    Júnior/ Trainee
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    Expira em 11 dias

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

- Mapear os pontos de contato do aluno identificando as possíveis rupturas em sua jornada;
- Realizar os trade-offs das experiências do cliente focando no que é prioritário para ele;
- Correlacionar as rupturas e os insumos (voz do Cliente), através de dados de pesquisa e registros sistêmicos;
- Analisar dados estruturados e não estruturados referente a Clientes para geração de insights e oportunidades para as jornadas;
- Medir os resultados dos planos de ação, atuando em redirecionamentos, se necessário;
- Acompanhar os planos de ação das áreas, garantindo assim a entrega da proposta de valor ao Cliente.

 

FORMAÇÃO ACADÊMICA NECESSÁRIA

- Graduação superior completa nos cursos de Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou cursos correlatos.

 

 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

- Experiência em áreas da gestão de clientes (Experiência do Cliente, Marketing de Relacionamento, Atendimento, Canais de Relacionamento, etc.);
- Desejável conhecimento de abordagens e metodologias de mensuração da satisfação de clientes (NPS, IS, etc.);
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para trabalhos colaborativos, facilitação de grupos e contato com Clientes;
- Visão analítica para geração de insights por meio da manipulação de dados e análise de pesquisas;
- Domínio do Pacote Office (especialmente Excel, Power Point);
- Desejável conhecimento ou vivência em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.

 

HORÁRIO DE TRABALHO
Horário Comercial - 44 horas semanais

LOCAL DE ATUAÇÃO
Corporativo São Paulo - Região Av. Paulista


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A Kroton é uma empresa brasileira com 50 anos de tradição que se tornou referência mundial no setor da educação pelo valor de mercado e pela quantidade de alunos. Inovadora e líder no desenvolvimento e aplicação de tecnologias educacionais, a companhia tem um modelo de negócio abrangente que atende a vários segmentos do ensino no país, desde o maternal até o mestrado e o doutorado profissionais.

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