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Técnico de Monitoração de Redes (v1640851)

  • Código da vaga: v1640851
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Distrito Federal / BR

- Monitorar os serviços disponíveis, utilizando ferramenta de monitoração específica, observando as telas dos computadores para identificar possíveis falhas no sistema;

- Contatar a área responsável, por meio de SMS, ligação ou e-mail, seguindo o plano de comunicação estipulado por cada contrato, para informar o status do serviço (ocorrências ou restabelecimento do serviço);

- Acompanhar as rotinas de Backup por meio da ferramenta estipulada visando conferir a funcionalidade e os agendamentos;

- Verificar os links por meio de comandos pings ou acessando sites para consultar a conexão da internet no ambiente do cliente.

- Verificar aplicações e dados acessando os servidores para identificar e tratar as ocorrências;

- Realizar relatórios, por meio das informações disponibilizadas na ferramenta de monitoração, para informar ao cliente a disponibilidade dos serviços;

- Elaborar diário de bordo relatando as ocorrências que aconteceram no turno para informar a equipe de trabalho seguinte;

- Realizar testes de contato telefônico em contratos, com a finalidade de verificar o funcionamento da rede de telefonia.

- Executar acesso remoto no servidor para solucionar demandas pontuais, referentes à serviços automáticos que não estão exercendo sua funcionalidade;

- Abrir chamados em software de atendimento para atuar ou encaminhar a demanda à área responsável.

- Quando necessário, realizar atendimento de 3º nível seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência.

 
Requisitos Obrigatórios:

Superior cursando em TI e conhecimento em monitoramento.

 

Horário de trabalho: 13h

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