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Com presença em sete países da região, a partir dos quais presta serviços para 35 países do mundo, a empresa é reconhecida por fazer a gestão de operações críticas com agilidade, segurança e flexibilidade. A TIVIT entende profundamente os desafios de negócio dos seus clientes. Além disso, a companhia faz a gestão de operações estratégicas e vitais de seus clientes, garantindo alta disponibilidade e segurança da informação.
  
Presente no mercado há 18 anos e com um portfólio único de soluções, a TIVIT transforma o dinamismo e a complexidade da tecnologia por meio de suas três linhas de serviços: IT Services, Cloud Solutions e Digital Business. Para cumprir sua missão de alavancar o sucesso dos seus clientes, gerar valor aos acionistas e desenvolvimento aos seus colaboradores, a TIVIT oferece soluções inovadoras que geram mais competitividade para as empresas.
 
A TIVIT utiliza a conscientização do mercado como estratégia para estimular o avanço para novas soluções tecnológicas e aproveita sua liderança na região para se tornar referência também na transição para novas ofertas, como Cloud Computing e Digital Services.

Monitor de Qualidade | Service Desk (v1625683)

  • Código da vaga: v1625683
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Porto Alegre / RS / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 21 de Janeiro de 2018

Principal Objetivo do Cargo:

Identificar e adaptar os processos dos clientes aos processos da empresa, documentar e treinar a equipe da área nestas operações, monitorar as necessidades de ajustes e correções, visando assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos padrões, prazos e normas de qualidade da empresa e de acordo com os SLAs estabelecidos.

Descrição das Atividades:

Realizar os processos de medição, tratativa e análise comportamental, processual e técnica das ligações executadas pelo Service Desk, visando garantir a qualidade dos processos de atendimento conforme padrões estabelecidos com os clientes internos e externos, acompanhamento das ações executadas.

Escolaridade mínima: Superior em curso

Salário: à combinar

Benefícios: Plano de Saúde, odontológico, seguro de vida, auxílio funeral, creche, VT, VR ou VA e oportunidade de crescimento.

 

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