Empresa Multinacional, especialista em terceirização de processos.

ANALISTA QUALIDADE OPERACIONAL (v1625567)

  • Código da vaga: v1625567
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Rio de Janeiro / RJ / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 21 de Janeiro de 2018

Escolaridade: Ensino Superior Completo em Área de Humanas / Exatas

Ter boa experiência profissional na área de atuação;

Desejável inglês intermediário (escrito e falado);

Conhecimento pacote office (Excel e Power point) intermediário.

Monitoria de transações realizadas por equipe Omni Channel  de outra EPS (E-Life); Análise e auditoria de procedimentos;

Auditorias de procedimentos e análises BI.

Monitorar equipe Omni Channel, considerando atendimento pelos canais voz, e-mail, mídias sociais.

Mapear oportunidades dentro dos processos operacionais por meio de um mapa/Check List e/ou análise de KPI´s, para identificar causa raiz de como eles são executados e propor melhorias através da implementação do FDO, podendo considerar este um processo de melhoria contínua; responder pelo desenvolvimento e análise de relatório gerencial de resultados de eficiência e qualidade das operações (resultados quantitativos e qualitativos); desenvolver e implementar estratégias e plano de ações para o atingimento efetivo e eficiente dos objetivos das áreas, a partir do conhecimento das melhores metodologias e conceitos.

Todas as ações serão permeadas pelo conceito Customer Centricity.

 

Salário Aproximado R$2.000,00

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