Divulgação encerrada

A oportunidade ANALISTA DE CONTROL DESK (v1623915) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

ANALISTA DE CONTROL DESK (v1623915)

  • Código da vaga: v1623915
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Data de expiração: 18 de Janeiro de 2018

Descrição da vaga

Planejamento, gerenciamento de tráfego, estudo de dimensionamento, escalas e projeção de volumes em tempo real;

Elaboração de relatórios gerenciais para acompanhamento dos indicadores de desempenho do Call Center e acompanhamento do
desempenho dos operadores (Escala/Telefoni); (di6rio/mensal/anual/online)

Extração e monitoramento de dados no WFM;

Suporte para operação, supervisores, coordenação, gerência, áreas administrativas;

Controle de absenteísmo, aderência e escala de trabalho;

Elaboração de apresentações de resultados;

Disponível para qualquer outra atividade na função;

Realizar tarefas de acordo com a solicitação da liderança e mediante as necessidades da empresa;

Imprescindível - Conhecimento avançado em excel, estudo de dimensionamento, ferramenta WFM, controle de escalas, além de conhecimento dos indicadores de Call Center (TMA, TME, Conversão, Abandono, Controle de pausas, etc). 

Formação - Superior completo Engenharia/Economia/Administração

Remuneração - R$ 2.500,00 + Benefícios 

Local de atuação - Barra Funda 

Horário de trabalho: Comercial - Segunda à Sexta. 

Conheça VAGAS Mapa de Carreiras