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Consultor de Retenção
v1623725

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Consultor de Retenção

 

- Será o responsável na unidade pelas ações de gestão e diminuição da evasão de alunos de graduação, através da atuação na prevenção da evasão reativa e proativa, além da atuação nas ações de virada de semestre com o objetivo de garantir a rematrícula dos alunos para o proximo ciclo. 
- Responsável pelo atendimento aos alunos que solicitam cancelamento, trancamento ou tranferência do curso, entendendo o motivo alegado pelo aluno e orientando o aluno com o objetivo de auxiliá-lo na continuidade do curso através de um atendimento consultivo;
- Responsável por contatar proativamente via telefone, e-mail ou presencialmente os alunos propensos a evasão para entendimento do engajamento e satisfação do aluno, e caso necessário, direcionamento de possíveis desvios que possam levar o aluno a evadir do curso;
- Durante o período de rematrícula, será responsável por contatar os alunos pendente de regularização para reversão de uma possível evasão e assim garantindo a rematrícula do aluno e meta da unidade;
- Interface com diversas áreas, principalmente coordenadores de curso e secretaria, em busca da satisfação e direcionamento das solicitações dos alunos atendidos;
- Report para o diretor da unidade, corporativo e gerente de retenção dos resultados e sugestões de melhoria de processos e tratativas;

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

- Conhecimentos em MS Word, MS Excel;
- Bom relacionamento, flexibilidade e pro-atividade;
- Ter facilidade\gostar de atendimento ao público;
- Capacidade de negociação.

 

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

Superior completo na área de Humanas: Psicologia, Recursos Humanos, Pedagogia

 

Horário de trabalho: à definir (será carga horária de 44 horas semanais)

Salário: R$ 2.500,00

Benefícios: Vale Transporte, Vale Alimentação, Convênio Médico Unimed, Convênio Médico Odontoprev, Seguro de Vida, Convênio ao Sesc, Bolsa de Estudos (após período de experiência - seguindo critérios da convenção vigente)