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A Anhanguera já transformou a vida de mais de um milhão de alunos e, há mais de 20 anos, ajuda a mudar o futuro do nosso país.
Em 2014, passou a integrar a Kroton, empresa brasileira com 50 anos de tradição que se tornou referência mundial no setor da educação pelo valor de mercado e pela quantidade de alunos.

AGENTE DE RETENÇÃO - RIO CLARO (v1623425)

  • Código da vaga: v1623425
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Rio Claro / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 18 de Janeiro de 2018

RESPONSABILIDADE E ATIVIDADES:

- Será o responsável na unidade pelas ações de gestão e diminuição da evasão de alunos de graduação, através da atuação na prevenção da evasão reativa e proativa, além da atuação nas ações de virada de semestre com o objetivo de garantir a rematrícula dos alunos para o próximo ciclo. 

- Responsável pelo atendimento aos alunos que solicitam cancelamento, trancamento ou transferência do curso, entendendo o motivo alegado pelo aluno e orientando o aluno com o objetivo de auxiliá-lo na continuidade do curso através de um atendimento consultivo;

- Responsável por contatar proativamente via telefone, e-mail ou presencialmente os alunos propensos a evasão para entendimento do engajamento e satisfação do aluno, e caso necessário, direcionamento de possíveis desvios que possam levar o aluno a evadir do curso;

- Durante o período de rematrícula, será responsável por contatar os alunos pendente de regularização para reversão de uma possível evasão e assim garantindo a rematrícula do aluno e meta da unidade;

- Interface com diversas áreas, principalmente coordenadores de curso e secretaria, em busca da satisfação e direcionamento das solicitações dos alunos atendidos;

- Report para o diretor da unidade, corporativo e gerente de retenção dos resultados e sugestões de melhoria de processos e tratativas

 

FORMAÇÃO ACADÊMICA NECESSÁRIA
Ensino superior completo.

Desejável Especialização 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

- Conhecimentos em MS Word, MS Excel;

- Bom relacionamento, flexibilidade e proatividade;

- Ter facilidade\gostar de atendimento ao público;

- Capacidade de negociação.

 

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

Disponibilidade de horário tarde/noite, Faculdade Anhanguera de Rio Claro 

Rua 22 BE, nº669 - Chácara Luza

 

BENEFÍCIOS

Vale Transporte, Vale Alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Bolsa de Estudos*

Valor do salário será informado no decorrer do processo.

  *** ESSA VAGA TAMBÉM ESTÁ DISPONÍVEL PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA ***

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