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Divulgação encerrada

A oportunidade Analista Funcional Júnior (v1622536) não está mais disponível no VAGAS.com.br.

Analista Funcional Júnior (v1622536)

  • Código da vaga: v1622536
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 14 de Janeiro de 2018

Apoiar no entendimento da necessidade de negócio do cliente, criando valor com a aplicação de novos processos e automação tecnológica

 

Atividades Primárias

·         Seguir e sugerir procedimentos técnicos.

·         Organizar agendas, tarefas e enviar convites de reunião, verificando disponibilidades no Outlook

·         Elaborar mensagens complexas para comunicação com clientes, sem erros ortográficos ou de concordância verbal

·         Interagir com clientes remotamente ou pessoalmente, seguindo procedimentos pré-definidos, de forma clara e objetiva

·         Apontar horas na ferramenta de apontamento de horas, bem como no CRM

·         Manter a base de conhecimento do CRM atualizada, capturando lições aprendidas de projetos internos, verificando a existência na base de conhecimento, criando novos artigos e submetendo para aprovação

·         Modelagem de Processos

·         Conceitos de CRM e ferramentas de mercado

·         Atendimento - SLA, Ouvidoria e Field Services

·         Conhecimentos sobre Pré-requisitos para instalação on-premise

·         Criação de Unidades de Negócios

·         Personalizações básicas (Nome de campo, entidades e criação de exibições)

·         Customizações (Criação de entidades, campos e relacionamentos)

·         Elaboração dos Fluxos de trabalho

·         Criação de Perfis de Acesso e Segurança

·         Realizar carga de dados utilizando a interface

·         Criação de relatórios e painéis dentro da plataforma

·         Conceitos SRM e necessidades atendidas pelo produto (gestão de relacionamento com alunos)

·         Conhecimento em Módulos do SRM em Captação, Retenção e Atendimento.

·         BizAgi

·         Scribe (Integração)

·         Mapeamento de processos (Entrevistas com cliente)

·         Conhecimento em Módulo de Vendas, Marketing, Contrato Serviço e Agendamento Serviço do CRM

·         Automação de Marketing com Clickdimensions

·         Notação BPM