Analista Planejamento Atendimento Pleno (v1618201)

  • Código da vaga: v1618201
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Data de expiração: 06 de Janeiro de 2018

 

Planejamento e Controle da Central de atendimento Porto Atendimento Cartão.
Área responsável por planejar o atendimento da operação, dimensionando pessoas e posições de atendimento necessárias para garantir o Nível de Serviço acordado com o Cliente / Produto. Controlando todos os indicadores da central de atendimento.

 

Pré-requisitos:

·         Superior Completo (Preferencialmente em Administração de Empresas / Informática / Estatística);

·         Vivência em processos e indicadores de planejamento, controles e métricas de call center;

·         Conhecimento Avançado em Excel e Power Point;

 

Diferencial:

·         Conhecimento em VBA;

·         Vivência com CMS Avaya, WFM (Nice e Total View);

 

Principais competências:

Capacidade Crítica, Visão Sistêmica, Foco no Cliente e Foco no Resultado.

 

Informações Adicionais:

Local de Trabalho: Barra Funda 

 

Principais atividades:

·         Realizar o Forecast (previsão de volume de chamadas e TMO, de curto, médio e longo prazo);

·         Realizar o dimensionamento e a geração de escalas do quadro de pessoal;

·         Garantir que os prazos para definição e validação do quadro ideal sejam cumpridos;

·         Realizar reuniões de aprovação de capacity entre as áreas de atendimento, planejamento, operações e custos;

·         Gerir o Capacity Planning, para controle do quadro de funcionários, (HC Ativo, Licença, Férias...etc.).

 

Benefícios: 

- Vale-Transporte
- Vale-Refeição
- Vale Alimentação
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche / Baba
- Convênio com farmácia
- Bolsa de Estudos (50%) 
- Participação nos Lucros
- Previdência Privada 

 

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