L2385515210246

Analista de Gestão de Serviços (v1617950)

  • Código da vaga: v1617950
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: Belo Horizonte / MG / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 31 de Janeiro de 2018

Atividades:

  • Fazer gestão de equipes de primeiro atendimento;
  • Controlar e acompanhar ligações e dos tempos de atendimento;
  • Elaborar e apresentar relatórios e controles operacionais;
  • Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA, Nível de Serviço), visando garantir a disponibilidade dos recursos de telefonia e informática através do acompanhamento da produtividade, qualidade e comportamento das equipes de suporte.

 

Necessário experiência com:

  • Suporte de 1º nível Service Desk;
  • Entrega de SLA;
  • Criação de apresentação e plano de ação;
  • Análise e apresentação executiva;
  • Desenvolvimento de procedimentos e processos operacionais.

 

Será considerado um diferencial:

  • Certificações ITIL / COBIT

 

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira 8:00 às 18:00.

Salário + benefícios.

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