Empresa de Tecnologia contrata:

Analista de Suporte Sênior- São José dos Campos (v1614383)

  • Código da vaga: v1614383
  • Nível hierárquico: Sênior
  • Local: São José dos Campos / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 29 de Dezembro de 2017

1 – Gerenciar matricialmente (com estrutura de São Paulo) a conta do cliente com prospecção, implantação, entregas, manutenções e pós-venda;

1.1   – Prospecção:

Prospectar novos contratos dentro do cliente, encaminhando possibilidades para a área Comercial.

 

1.2   – Implantação:

Acompanhar processos de novas implantações de sistemas ou produtos dentro do cliente;

 

1.3   – Entregas:

·                     Fazer follow-ups diários em todas as operações dentro do cliente garantindo SLAs e entregas dentro dos prazos acordados;

·                     Elaborar relatórios diversos de acompanhamento da operação;

 

1.4   – Manutenções:

·                     Acompanhar as manutenções preventivas em todas as salas de vídeo e auditórios;

·                     Acompanhar as manutenções corretivas, tratando, as devidas SLA’s.

 

1.5   – Pós-Vendas:

·                     Gerir matricialmente os processos de pós-venda no que diz respeito ao interfaceamento com as demais áreas e terceiros dentro do cliente (em suas respectivas áreas de atuação (exemplo: firewall, redes, segurança, etc.);

·                     Ser facilitador entre o Time de Analistas e responsáveis das áreas acima mencionadas;

·                     Verificar com olhar preventivo problemas

 

1.6   – Características Principais: Preferencialmente conhecimentos bons em REDES (desejável conhecimento em videoconferência, áudio & vídeo e automação). Imprescindível possuir LIDERANÇA; CAPACIDADE ELEVADA EM NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS E VIÉS COMERCIAL.

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