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A Kroton é uma empresa brasileira com quase 50 anos de tradição que se tornou referência mundial no setor da educação pelo valor de mercado e pela quantidade de alunos. Inovadora e líder no desenvolvimento e aplicação de tecnologias educacionais, a companhia tem um modelo de negócio abrangente que atende a vários segmentos do ensino no país, desde o maternal até o mestrado e o doutorado profissionais.

COORDENADOR ADMINISTRATIVO (v1613692)

  • Código da vaga: v1613692
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Valinhos / SP / BR
  • Data de expiração: 22 de Dezembro de 2017

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerir a equipe de analistas de BKO Retenção Permanência;
- Aplicar feedback mensal, quinzenal e pontual, conforme fluxo pré-definido;
- Prover reuniões semanais com a equipe, a fim de comunicar as novidades e garantir alinhamento das informações;
- Assegurar que a atuação seja conforme os procedimentos estabelecidos;
- Fazer análise diárias dos relatórios da Operação;
- Acompanhar os desvios operacionais no que tange a volumetria, objetivando a identificação da causa raiz;
- Elaborar, preparar e apresentar em fóruns estabelecidos, as análises geradas e eventuais situações de contorno;
- Munir a equipe de Experiência ao Cliente, com informações e dados (Quanti e Quali) para suportar a tomada de decisão;
- Interagir com demais áreas da CIA, objetivando atuar em situações de impacto, identificados pela equipe de Analistas;
- Gerar informações através de análise dos indicadores para que a CIA possa agir na melhoria de seus processos, produtos e comunicação;
- Acompanhar os ofensores que impactam na volumetria de chamados, através de controles internos e compartilhar com as áreas envolvidas e relacionadas, para a obtenção da solução e consequentemente a satisfação dos alunos (clientes);
- Gerar informações através da apreciação de controles internos e compartilhar com as áreas da Cia, visando à ação em processos que apresentem ineficiência, possibilitando a redução de custos e otimizando o processo operacional.


CONHECIMENTOS/EXPERIÊNCIAS ESPECÍFICAS

- Gestão de pessoas e/ou equipes;

- Pacote Office;

- PLSQL;

- Apresentação e conhecimento em processo de Qualidade.

FORMAÇÃO ACADÊMICA NECESSÁRIA


Ensino Superior Completo em Finanças ou Humanas.

LOCAL DE TRABALHO

VALINHOS/SP


ESTA POSIÇÃO TAMBÉM ESTÁ DISPONÍVEL PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

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