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A oportunidade ASSISTENTE TÉCNICO DE SUPORTE I (v1611283) não está mais disponível no VAGAS.com.br.
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A C&A é uma multinacional de origem holandesa, que está presente no mundo há mais de 175 anos e há mais de 40 no Brasil. 

Aqui no Brasil, contamos com mais de 15 mil funcionários e temos mais de 270 lojas, presentes em todas as capitais, além da nossa loja virtual que atende a todas as regiões do país. 

Além disso, fomos a primeira empresa do varejo de moda a assinar o Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, em 2010, somos a primeira do setor a incluir nas campanhas temas relacionados à sustentabilidade e também fomos pioneiros no monitoramento de nossos fornecedores e subcontratados. 

Legal, né? 

Tudo isso, sendo sérios sem ser chatos e cumprindo o combinado, de forma simples e consistente. Quer fazer parte do nosso time?

ASSISTENTE TÉCNICO DE SUPORTE I (v1611283)

  • Código da vaga: v1611283
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: São Paulo / BR
  • Quantidade de vagas: 2
  • Data de expiração: 08 de Dezembro de 2017

SUMÁRIO/MISSÃO DO CARGO

Responsável pelo atendimento de 1º. Nível através das ligações e e-mails recebidos, buscando solucionar no 1º contato, registrando e documentando os chamados, garantindo a categorização correta, atribuindo o grupo solucionador e atendendo dentro do SLA estabelecido.

 

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS (O que e Como)

Recepção do chamado (ligação telefônica, JIRA ou e-mail) com entendimento da necessidade e orientação ao usuário.
Registro de chamados no sistema de Service Desk, garantindo a correta categorização e com as informações mínimas para solução.
Prover suporte técnico remoto de chamados e incidentes, garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas, e quando necessário, orientar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos usuários.
Interagir com outros grupos solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário.
Diagnóstico de causas de mau desempenho de hardware reportado por usuário com eventual necessidade de trabalho em equipe e com demais provedores de outros serviços de TI.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

 

DESAFIOS

•    Satisfazer o usuário em conformidade com as diretrizes da organização.

•    Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio.

•    Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.

•    Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.

•    Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.

•    Garantir a satisfação dos usuários.

 

REQUISITOS DO CARGO

Experiência Profissional (na área): Se associado: Pelo menos 6 meses de empresa; Se não: Pelo menos 6 meses de experiência em TI.                                                          

Formação Acadêmica: Superior em curso (mínimo 1º semestre).

Formação Complementar (Cursos/ Certificações/ especializações): Não exige.

Conhecimentos Específicos: Conhecimentos básicos em microinformática (Windows, Office, Outlook e etc.) e da metodologia ITIL.

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