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ANALISTA COMERCIAL DE AGÊNCIAS (v1600534)

  • Código da vaga: v1600534
  • Nível hierárquico: Sênior
  • Local: Vitória / ES / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 30 de Novembro de 2017

Orientar tecnicamente a equipe de Analistas da área, na orientação e análise das demandas geradas pelas agências próprias e terceirizadas, de atendimento presencial, nos municípios da área de concessão, avaliando a performance dos Atendentes no tratamento das demandas geradas, buscando soluções de longo prazo, visando prestar suporte, garantir a fluidez, padronização e conformidade dos processos, seguindo as estratégias predefinidas pela empresa, qualidade dos serviços e cumprimento dos aspectos regulatórios.

 

Analista Sr - Orienta os analistas menos experientes, tem autonomia no desenvolvimento das responsabilidades e suporte ao gestor da área. Ênfase para responsabilidades de padronização e  análise dos procedimentos operacionais.

 
 
5. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO
 

Sr - Cumprir os prazos regulatórios referentes às demandas internas a serem tratadas na área na primeira instância (agência) e de segunda (ouvidoria, PROCON e processos judiciais), através de orientação, análise, acompanhamento e monitoramento das soluções, encaminhando e mantendo folow up junto às áreas responsáveis do negócio;

 

Garantir o funcionamento das agências de forma padronizada na área de concessão, para atendimento dos serviços técnicos comerciais - STC, visitando agências, realizando auditorias e multiplicando treinamentos quanto as análises, busca e encaminhamento de soluções as demandas dos clientes, para aprimoramento dos processos (infraestrutura, equipamentos, etc.) apoiando a gestão, conforme o planejamento orçamentário estabelecido;

 

Conhecer o ciclo comercial, seus processos e procedimentos, atendendo as demandas judiciais, orientando a equipe de Analistas, atuando como preposto ou subsidiando na preparação dos Atendentes, principalmente das agências do interior, orientando e discutindo as condições e limites, para os prepostos poderem estar aptos a negociar acordos nas demandas judiciais, contribuindo com os interesses da distribuidora;

 

Contribuir para uniformização dos processos de atendimento das agências, próprias e de terceiros, em todos os municípios da área de concessão, através da orientação a equipe na disseminação, divulgação de conceitos, definições e alterações de procedimentos e fatos relevantes do setor elétrico, padronizando a forma de atendimento (fluxo das operações) para as agências;

 

Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo.

 

 

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