L18772810153535

Empresa multinacional japonesa de grande porte no segmento de tecnologia.

Analista de Suporte Jr (v1598984)

Vaga exclusiva para deficiente
  • Código da vaga: v1598984
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Barueri / SP / BR
  • Data de expiração: 26 de Novembro de 2017

Pré-requisitos:

- Habilidade apurada no uso do Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint.
- Conhecimento significativo em infraestrutura e sistemas de TI.(hardware, software, redes, internet, etc)
- Boa comunicação escrita e falada.
- Desenvoltura para cobrança e posicionamento de chamados/tickets.
- Conhecimento de atendimento ao cliente por telefone.

Responsabilidades:

- Gerir o ciclo dos incidentes/tickets, bem como registro de informações, atualização do sistema de monitoramento proativo, redirecionamentos, escalonamentos, análise de qualidade e interface com as áreas internas. Busca por melhoria contínua nos processos, desenvolvendo estratégias, envolvendo a comunicação, pro-atividade e inovação, propiciando a
excelência operacional de acordo com a metodologia ITIL, evitando perdas de SLA e desvios de procedimentos na central.
- Garantir que os atendimentos remotos e a campo sejam atendidos com qualidade.
- Acompanhamento e redução de Backlog.
- Validação da solução/atendimento junto ao solicitante.


ATENÇÃO:

Local de trabalho: Alphaville
Escala: 5x2 (folga em dias alternados)
Horário: Comercial
Benefícios: Vale-refeição,vale-transporte,assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida e PLR (havendo atingimento das metas da empresa).

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