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A oportunidade Analista de Suporte Jr (v1598984) não está mais disponível no VAGAS.com.br.
L18772810153535

Empresa multinacional japonesa de grande porte no segmento de tecnologia.

Analista de Suporte Jr (v1598984)

Vaga exclusiva para deficiente
  • Código da vaga: v1598984
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Barueri / SP / BR
  • Data de expiração: 26 de Novembro de 2017

Pré-requisitos:

- Habilidade apurada no uso do Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint.
- Conhecimento significativo em infraestrutura e sistemas de TI.(hardware, software, redes, internet, etc)
- Boa comunicação escrita e falada.
- Desenvoltura para cobrança e posicionamento de chamados/tickets.
- Conhecimento de atendimento ao cliente por telefone.

Responsabilidades:

- Gerir o ciclo dos incidentes/tickets, bem como registro de informações, atualização do sistema de monitoramento proativo, redirecionamentos, escalonamentos, análise de qualidade e interface com as áreas internas. Busca por melhoria contínua nos processos, desenvolvendo estratégias, envolvendo a comunicação, pro-atividade e inovação, propiciando a
excelência operacional de acordo com a metodologia ITIL, evitando perdas de SLA e desvios de procedimentos na central.
- Garantir que os atendimentos remotos e a campo sejam atendidos com qualidade.
- Acompanhamento e redução de Backlog.
- Validação da solução/atendimento junto ao solicitante.


ATENÇÃO:

Local de trabalho: Alphaville
Escala: 5x2 (folga em dias alternados)
Horário: Comercial
Benefícios: Vale-refeição,vale-transporte,assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida e PLR (havendo atingimento das metas da empresa).

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