Hotel de luxo localizado na Barra da Tijuca.

Supervisor de Recepção Bilíngue (v1588144)

  • Código da vaga: v1588144
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Rio de Janeiro / RJ / BR

Descrição

Assistir e liderar a Recepção em todas as atividades, em um ambiente de apoio, colaboração e profissionalismo com todas as Áreas Operacionais do Hotel, visando o bom funcionamento da organização e qualidade do serviço prestado ao hóspede.
Ajudar o Gerente da Recepção a gerenciar o departamento, fornecendo um serviço cordeal, profissional, eficiente e flexível .
Ter um conhecimento e potencialidade para trabalhar e supervisionar com humildade, corrigir e demonstrar todos os deveres e tarefas no lugar atribuído de trabalho como por exemplo a lista mestra da tarefa. As listas mestras de tarefas poderão ser revistas e mudadas .
Dar responsabilidades aos seus subordinados mantendo-os motivados e verificar o desempenho dos mesmos periodicamente.
Elaborar uma grade de horário flexível baseando-se no volume de negócios (escala).
Assegurar-se de que o local de trabalho tenha um estoque de material adequado e que os equipamentos e ferramentas de trabalho estejam funcionando adequadamente.
Ajudar na verificação de inventário mensal de materiais e em todos os equipamentos.
Ajudar a controlar a requisição, o armazenamento e o uso cuidadoso de todos os equipamentos e materiais.
Ajudar a fazer as Reuniões antes de cada turno, informando as taxas de ocupação, chegadas de hóspedes VIP´s, horário de chegadas e partidas dos grupos, eventos a serem realizados e informações importantes (line up).
Cooperar sempre com outro departamento na operação diária.
Ter um conhecimento completo de todas as alternativas relacionadas ao nosso produtoe de upsell.
Conseguir lidar com perguntas de hóspedes internos e externos de maneira cordial e eficiente e resolver ou reportar os problemas a serem resolvidos ao Assistente ou Gerente da Recepção.
Elaborar Relatórios e manter em dia o historio dos hóspedes.
Assegurar que todos os procedimentos involvendo transações com dinheiro estão sendo seguidos.
Ajudar a identificar as necessidades de treinamento e programas de treinamento nos hóspedes internos.
Assegurar-se de que os empregados sejam multi-funcionais, e ter as habilidades necessárias para executar seus deveres com o treinamento consistente de acordo com o planejamento de treinamento anual.
Estar sempre atualizada(o), sobre todas as sessões do treinamento.

Qualificação:

Ter Graduação Bacharelado Completa;
Inglês fluente;
Vivência anterior na posição.

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Esta vaga requer o preenchimento de fichas e testes.

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