Assistente de Control Desk (v1584507)

  • Código da vaga: v1584507
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Curitiba / PR / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 27 de Outubro de 2017

 

Será responsável por controlar os indicadores de performance receptiva e ativa das operações com autonomia para ajustes em skills, através da ferramenta CCPulse, Genesys Adm e relatórios complementares. Atuará, em primeiro nível, na resolução de problemas sistêmicos, processuais e operacionais que afetem os indicadores de performance (Eficiência, produtividade, etc) daquelas operações.

O profissional NÃO será responsável por gestão ou trato de problemas das equipes. Mas será responsável por apontar desvios dos integrantes da equipe para os respectivos gestores.

É recomendável que o profissional atenda a vários dos critérios abaixo:
Capacidade Analítica; Espírito Colaborativo; Determinação; Acuracidade; Iniciativa; Planejamento e Controle; Preocupação pela Entrega; Excelência Operacional; Avaliação de Impactos.

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