A Tempo Assist é uma das principais companhias do país na prestação de serviços de assistências especializadas e call center, administrando redes pulverizadas e de abrangência nacional.


Acreditamos que a nossa sólida reputação e a excelência na gestão de serviços devem-se ao desempenho da nossa equipe, com vasta experiência nos mercados em que atuamos e capacidade para prover a melhor e mais completa solução para as necessidades dos nossos clientes.


Para fazer parte do nosso time, buscamos profissionais fortemente orientados para resultados, com foco no cliente, espírito vencedor, integridade e simplicidade.

Gerente de Contact Center (v1581340)

  • Código da vaga: v1581340
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Barueri / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1

Principais atividades:

- Gerir despesas e controle orçamentário;
- Gerir metas e indicadores qualitativos e quantitativos;
- Gerir as atividades dos Coordenadores de Atendimento sob sua responsabilidade através do acompanhando dos indicadores de desempenho da área, fluxos/processos de atendimento, sistemas e equipamentos e desempenho da equipe de trabalho;
- Liderar a equipe no processo de atendimento por meio de mecanismos de treinamento, informação e desempenho em grupo na busca pelo atingimento das metas;
- Garantir o cumprimento do planejamento dos recursos técnicos, humanos e operacionais necessários para atender os indicadores acordados junto aos clientes;
- Garantir bom relacionamento com clientes internos e externos visando atender as demandas dos sites.

Requisitos:


- Conhecimento em indicadores de contact center e ferramentas de telefonia para call center (avaya, wfm, monitoria de qualidade, etc);
- Gestão de equipe (Coordenadores/Supervisores)

- Formação Acadêmica: Superior completo: Administração de Empresas, Economia, Marketing, e áreas afins.


Remuneração compatível com o mercado

Pacote de benefícios: Vale-Transporte/Fretado ou Estacionamento, Alimentação no local (Cafe da manha e almoço), Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Assistência Funeral, Auxílio creche/Babá, Convênio farmácia, Assistência Residencial (Chaveiro, Eletricista e Encanador), PLR anual, orientação nutricional Nutriline.

Local de Trabalho: Alphaville - Barueri.

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