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SUPERVISOR TÉCNICO - RIO BRANCO (v1571528)

  • Código da vaga: v1571528
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Rio Branco / AC / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 29 de Outubro de 2017

DESCRIÇÃO DO CARGO: Como Supervisor Técnico o colaborador deverá exercer atividades ligadas ao suporte e controle dos Parceiros de Serviços – Sem Cabo e com Cabo. O colaborador deverá se responsabilizar por todos os indicadores de serviços dos Parceiros –através do acompanhamento em campo das rotinas desses parceiros, dimensionamento da estrutura de pessoal e física, gestão de estoque e logística, inclusão de novos processos e procedimentos, apresentação de resultados e proposta/execução de planos de ações;
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Responsável pelos indicadores de serviços dos Parceiros –SLA de Serviços, AT1 Sem Cabo, Safra DTH, LOG VT DTH, Contact Rate Sem Cabo, além de se responsabilizar pelos inventários DTH e outros;
Atuação nas empresas terceirizadas de instalações e serviços, auxiliando na garantia de indicadores e padrões de qualidade.
Reorientação e monitoria das equipes terceirizadas.
·         Realizar análise de qualidade e desempenho das equipes através de acompanhamento e monitorias;

·         Apoiar a coordenação na gestão da equipe através do acompanhamento de desenvolvimento e assuntos relacionados a administração de pessoal;

·         Auxiliar na coordenação da equipe técnica sobre sua responsabilidade através de orientações, acompanhamento nas visitas aos clientes e resoluções de problemas.

·         Garantir o uso adequado dos veículos, ferramentas e equipamentos da empresa;

·         Garantir a qualidade nas manutenções de clientes, realizadas dentro dos padrões NET, assim como a aplicação dos processos internos da NET;

·         Orientar a equipe técnica para a correta execução de suas atividades através de treinamento;

·         Acompanhamento dos indicadores de qualidade da área propondo melhorias no processo;

·         Tratamento dos casos de Danos;

·         Acompanhar casos críticos (Anatel / Ouvidoria / Diretoria).

Treinamento das equipes dos fornecedores;
Acompanhamento dos indicadores de qualidade da área propondo melhorias no processo;
Realizar análise de qualidade e desempenho das equipes terceiras através de acompanhamento e monitorias;
Acompanhar a equipe técnica terceira sobre sua responsabilidade através de orientações, acompanhamento nas visitas aos clientes e resoluções de problemas;
Orientar a equipe técnica para a correta execução de suas atividades através de treinamento das equipes dos fornecedores;
Acompanhamento dos indicadores de qualidade da área propondo melhorias no processo;
REQUISITOS MÍNIMOS

Experiência:

Disponibilidade para trabalhar nos finais de semana.
Conhecimentos em padrões de instalação apartamento/casa, assistência técnica cabo, DTH, banda larga e TV
Conhecimento de indicadores e metas de instalação e serviços;
Nota da última avaliação do T5 superior a 70% (caso seja técnico);
Experiência anterior como Técnico IIi de AT e/ou Instalação.
 

Formação Acadêmica:

Curso Superior.completo
Técnico em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Informática e/ou Mecatrônica;
·          

·          

·         Não há exigência em saber outro idioma.

Habilidades necessárias:

Trabalho em equipe;
Facilidade de compreensão em assuntos técnicos;
Facilidade de comunicação;
Pró-atividade;
Administração de Conflitos;
Organização;
Senso de urgência.

 
 

Esta vaga requer o preenchimento de fichas e testes.

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