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Sascar

A Sascar é uma empresa do Grupo Michelin e há mais de 15 anos atua no mercado nacional. É especializada em gestão de frotas e rastreamento de veículos e cargas, preparando os clientes para enfrentar os desafios associados à gestão e a produtividade. É a única empresa do segmento a operar em larga escala com as tecnologias GSM/GPS, via Satélite e Rádio Frequência. Suas soluções fornecem em tempo real o monitoramento de veículos e cargas, também acompanhando o consumo de combustível, velocidade, dirigibilidade, rotas e trajetos, reduzindo custos e aumentando a lucratividade de seus clientes.

A Sascar vem crescendo de forma consistente nos últimos anos, com uma taxa anual de 20% desde 2010, muito acima da evolução do PIB. Buscando inovações, a empresa investiu nos últimos anos cerca de 40 milhões de reais em pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias. Com mais de 230 mil veículos, além de 100 mil cargas rastreadas anualmente, possui uma estrutura de instalação e assistência técnica com mais de 400 técnicos de campo e a maior equipe comercial própria do segmento em todo o Brasil. Eleita pelos associados da NTC & Logística como a melhor prestadora de serviços de monitoramento do mercado brasileiro.

Coordenador de Call Center (v1555349)

  • Código da vaga: v1555349
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: Curitiba / PR / BR
  • Data de expiração: 30 de Outubro de 2017
Atribuições:
• Direciona a equipe de supervisão na condução das estratégias e ações estabelecidas de acordo com a área de negócio.
• Garantir a execução da micro gestão e controle dentro dos prazos estabelecidos (ex.: IG, Indicadores da área de negócio, controles de RH, pausas, absenteísmo)
• Garantir metodologia de acompanhamento e registro de desenvolvimento de seus colaboradores.
• Formar e desenvolver gestores, sucessores e novos líderes para companhia.
• Garantir a execução do modelo de qualidade de atendimento.
• Propor melhoria continua da área visando a qualidade na execução do processo.
• Elabora e executa ações preventivas e corretivas para o atingimento de metas.
• Acompanha indicadores da sua equipe e promove o desenvolvimento para o cumprimento das metas.
• Gerenciamento de conflitos.
• Divulgar indicadores à equipe e realiza diagnósticos de problemas, falhas e oportunidades de melhoria para soluções diferenciadas de atendimento.
• Contato com as áreas internas/externas da Cia e fornecedores para resolução de problemas e gestão de conflitos relacionados ao cliente.


Formação:

• Graduação nos cursos de Administração, Engenharia, Direito e Gestão de Pessoas

Desejável Pós-Graduação nos cursos de Administração, Engenharia, Direito, Gestão de Pessoas


Conhecimentos:

• Inglês Fluente.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica, convênio farmácia, Vale Refeição ou Vale Alimentação, Vale Transporte ou estacionamento e auxílio-creche.

• Participação por Resultados.

• Horário de Trabalho: Curitiba
• Local de Trabalho: 08:00 ás 18:00 segunda á quinta e 08:00 ás 17:00 sexta.
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