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Divulgação encerrada

A oportunidade Analista Service Desk Jr (v1553757) não está mais disponível no VAGAS.com.br.
Lgc17122012152231

Analista Service Desk Jr
v1553757

UOLDIVEO
  • Ícone de salário
    Não informado
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Ícone de hierarquia
    Júnior/ Trainee
  • Ícone de relógia
    Anúncio expirado
Exclusivo para PCD

Requisitos:

• Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com escalonamento de incidentes.
• Experiência nas funções de acionamento e acompanhamento de fornecedores.
• Acompanhamento de nível de serviços (SLA).
• Conhecimentos básicos em redes, SO, Banco, Exchange e cloud.
• Inglês básico.

Desejável:

• Certificações ITIL.

Principais atividades

• Registro e categorização de chamados.
• Follow-up dos chamados pendentes (cliente, outros e IM).
• Tratativa dos chamados de primeiro atendimento não técnico.
• Atendimento via chat.
• Tratativa de chamados na fila de SDTEC.
• Acompanhamento chamados na fila de SDTEC.
• Captura de chamados nas ferramentas de cliente.
• Tratativa dos chamados do Painel do Cliente.

Local e horário de trabalho: Santa Cecília – em escala 12x36, das 18h às 6h.


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