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Descrição: Gestão de equipes de atendimento, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e produtividade;Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus analistas e atendimentos.Atuação direta na solução de problemas e no suporte à equipe durante o atendimento;Controle de pausas, escalas e absenteísmo, garantindo a aderência operacional;Interf...
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Descrição: Apoiar líderes e colaboradores na elaboração e acompanhamento de PDIs, promovendo o desenvolvimento individual e organizacional.Planejar e executar o onboarding de novos colaboradores, assegurando integração e engajamento.Levantar necessidades, organizar e avaliar treinamentos técnicos, comportamentais e de liderança.Atuar junto às lideranças em programas de desenvolvimento e gestão ...