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Graduação em Administração
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito Líder Estratégico para atuar como Coordenador Técnico de Terceiro Nível em nossa estrutura de Centro de Serviços 2 anos coordenando operações de grande porte (preferencialmente acima de 100 pessoas) em modelos de Serviços Gestão de Infraestrutura: Conhecime...
Conhecimentos/Experiências necessários: Experiência anterior na coordenação e estruturação de SAC/Customer Service PDCA, mapeamento de fluxo, automações); Experiência com CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service
de negócio para a empresa e cliente;Gestão de SLA/SLO: Rigor no cumprimento de acordos de nível de serviço
informatizado.Ser responsável pelo processo de seleção da área, validando os candidatos selecionados pelos Supervisores movimentações de pessoal como abertura de vaga, transferência e promoção;Garantir o funcionamento adequado dos serviços que dependem direta ou indiretamente da infraestrutura da instituição, mantendo os níveis de serviço controle dos cont...
atualizado os Manuais e Procedimentos da Rotina de trabalho.16 - Controlar a disponibilidade de todos os serviços suportados por TI, visando atende SLA17 - Garantir melhor pesquisa de satisfação nos serviços prestados funcionalidades dos sistemas, aplicações e servidores da empresa.19 - Atuar na implantação de novos serviços
monitoramento, gerenciamento de configuração e automação; Conhecimento em metodologias de gestão de Catálogo serviços
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito organização e visão estratégica para garantir que a operação esteja preparada para atender às demandas do serviço Ambiente colaborativo, com interação direta com supervisores, coordenação e áreas técnicas Analisar Planejar e acompanhar os serviç...