Descrição: • Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento; • Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise performance da equipe, realizando feedbacks e planos de ação; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos com atuação na resolução de ...