.• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento (presencial ou digital), com foco em retenção.• Vivência em gestão de KPIs, CRM e análise de dados operacionais para tomada de decisão.• Experiência Conhecimentos que são bacanas para essa posição:• Pós-graduação ou MBA em áreas como Gestão de Pessoas, Vendas, Experiência