.• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento (presencial ou digital), com foco em retenção.• Vivência em gestão de KPIs, CRM e análise de dados operacionais para tomada de decisão.• Experiência Conhecimentos que são bacanas para essa posição:• Pós-graduação ou MBA em áreas como Gestão de Pessoas, Vendas, Experiência
do cliente.Contribuir para a condução do Comitê de Experiência do Cliente.Auxiliar no monitoramento dos canais digitais, com foco na experiência do usuário, incluindo auditorias de atendimento e participação Vivência em área de Experiência do Cliente, especialmente focado em Experiência do Usuário UX em canais Experiência em Power...