.• Gestão de processos de escalonamento (escalations).• Acompanhamento e mensuração de KPIs.• Liderança e implementação de iniciativas de qualidade e melhoria contínua.Requisitos:• Sólida experiência em operações Excelentes habilidades em MS Office, especialmente MS Excel.• Experiência com MS Visio (mapeamento de processos