Descrição: Monitorar a performance individual e da equipe.Garantir que os colaboradores sigam os scripts e procedimentos de retenção.Identificar gargalos no atendimento e propor melhorias.Treinar e dar feedbacks regulares aos atendentes gerando 1:1 semanais e sempre que necessário.Reportar problemas operacionais ao coordenador e sugerir ações corretivas/preventivas.Estar atento ao correto func...