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Salário mediano em todo Brasil
R$ 7083,00
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Formação mais frequente
Graduação em Informática
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Principais palavras-chave
Área de serviços, Projetos de implantação, TIC, Clientes, Responsável, Processos, Atendimento, Equipe, Controle, Gestão
9 vagas de emprego para gestor de servicos
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Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito Líder Estratégico para atuar como Coordenador Técnico de Terceiro Nível em nossa estrutura de Centro de Serviços 2 anos coordenando operações de grande porte (preferencialmente acima de 100 pessoas) em modelos de Serviços Gestão de Infraestrutura: Conhecime...
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Conhecimentos/Experiências necessários: Experiência anterior na coordenação e estruturação de SAC/Customer Service PDCA, mapeamento de fluxo, automações); Experiência com CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service
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de negócio para a empresa e cliente;Gestão de SLA/SLO: Rigor no cumprimento de acordos de nível de serviço
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atualizado os Manuais e Procedimentos da Rotina de trabalho.16 - Controlar a disponibilidade de todos os serviços suportados por TI, visando atende SLA17 - Garantir melhor pesquisa de satisfação nos serviços prestados funcionalidades dos sistemas, aplicações e servidores da empresa.19 - Atuar na implantação de novos serviços
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movimentações de pessoal como abertura de vaga, transferência e promoção;Garantir o funcionamento adequado dos serviços que dependem direta ou indiretamente da infraestrutura da instituição, mantendo os níveis de serviço controle dos contratos vigentes e histórico de negociações com os fornecedores avulsos de produtos e serviços
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monitoramento, gerenciamento de configuração e automação; Conhecimento em metodologias de gestão de Catálogo serviços
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cliente sobre o projeto a ser implantado; Elaborar documento de termo de abertura de projeto; Orientar gestor de contrato na construção do plano de iniciação de contrato - PIC; Elaborar ordens de serviço de acordo gerenciar indicadores de desempenho dos gerentes através do sistema, na busca de garantia da entrega dos serviços Levantar novas oportunidade...
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cliente sobre o projeto a ser implantado; Elaborar documento de termo de abertura de projeto; Orientar gestor de contrato na construção do plano de iniciação de contrato - PIC; Elaborar ordens de serviço de acordo gerenciar indicadores de desempenho dos gerentes através do sistema, na busca de garantia da entrega dos serviços Levantar novas oportunidade...
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Control - RBAC);Garantir que as solicitações de acesso sejam processadas dentro dos Acordos de Nível de Serviço credenciais comprometidas (MFA);Apoiar a execução de campanhas de revisão e recertificação de acesso, onde os gestores