.• Gestão de processos de escalonamento (escalations).• Acompanhamento e mensuração de KPIs.• Liderança e implementação de iniciativas de qualidade e melhoria contínua.Requisitos:• Sólida experiência em operações Finanças & Accounting (F&A).• Experiência prévia em BPO será um diferencial.• Sólida experiência em gestão