processo, devoluções e reclamações críticas;Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais utilizando Excel e indicadores de desempenho;Experiência com ferramentas de melhoria contínua e análise de processos;Excel
diretas, porta a porta ou promoção (diferencial);Conhecimento básico de ferramentas digitais (WhatsApp, Excel
AquiCapacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempoDomínio do Pacote Office (especialmente PowerPoint e Excel
completo;Experiência em Operações de Call Center Ativo;Conhecimento em Pacote Office 365 (Outlook, teams, excel
gestão de equipes de Call Center/Atendimento Domínio em KPIs (TMA, TME, NPS, FCR, SLA).Proficiência em Excel